Les consommateurs privilégient désormais l’achat en ligne. Votre entreprise est-elle préparée pour répondre à ce nouveau besoin ?
Même si les consommateurs se rendent encore en magasin pour faire des achats car ils peuvent notamment demander des conseils aux experts à la vente, les ventes s’effectuent en majorité en ligne.
L'essor de l’achat en ligne a incontestablement modifié la manière dont les marques de cuisine et les distributeurs doivent opérer.
Toutefois, l'ampleur de ce changement pourrait vous surprendre.
Notre dernière étude a révélé que la majorité des consommateurs (37 %) préféreraient désormais planifier la rénovation de leur cuisine entièrement en ligne. Cependant, les distributeurs ne disposent pas d’outils de conception adéquats pour répondre aux demandes de personnalisation en ligne des consommateurs.
Les magasins sont néanmoins toujours un critère de choix pour les consommateurs. En effet, la moitié des consommateurs interrogés (53 %) ont déclaré apprécier l'assistance d'un professionnel de la vente ou d'un designer. L’achat d’une cuisine est important pour la plupart des consommateurs, qui doivent donc être sûrs de leurs choix. Même si ce n’est pas un critère principal pour les consommateurs, ils veulent, dans la plupart des cas, être rassurés. Il est donc important pour eux de pouvoir échanger avec des experts à la vente sur les diverses options possibles.
Ces nouveaux besoins des consommateurs soulignent la nécessité pour les distributeurs de cuisines de renforcer leurs stratégies omnicanales et drive-to-store. Pour répondre aux attentes des consommateurs, les entreprises doivent proposer un parcours d’achat qui peut débuter en ligne, et qui peut se terminer sur ce même canal.
1. Vous pouvez opter pour une stratégie web-to-store pour répondre aux attentes des consommateurs
D’après notre récente étude sur les préférences d’achat en matière de cuisines, certains consommateurs préfèrent concevoir et acheter leur cuisine en ligne, tandis que d’autres ne souhaitent faire leurs achats qu’en magasin. Cependant, la plupart des consommateurs recherchent une expérience omnicanale. Cela implique la possibilité de concevoir, de planifier et d’échanger avec des experts depuis n'importe où, à l'aide de n'importe quel appareil, avant de se rendre en magasin pour finaliser leur achat.
- 66 % des consommateurs font des recherches en ligne sur les marques et les distributeurs avant de finaliser leurs achats ;
- 47 % font des recherches en ligne sur les dernières tendances et styles du moment ;
- 67 % se renseignent en ligne sur les coûts des produits.
Une offre en ligne développée et diversifiée peut encourager les consommateurs à se rendre en magasin pour en savoir plus sur les produits, échanger avec des experts et être en confiance vis-à-vis de la marque avant d'effectuer leur achat. Il est donc important de proposer un outil de conception et de visualisation en 3D pour les consommateurs car 73 % d'entre eux souhaitent commencer le processus de conception de leur cuisine depuis chez eux, quand ils le souhaitent.
2. L’importance de la personnalisation de l’expérience client en magasin
Avec la montée en puissance des ventes en ligne, les magasins ne sont plus le lieu d'achat privilégié des consommateurs. Les magasins doivent donc offrir à leurs clients de nouvelles expériences personnalisées. Bien que de nombreuses marques et distributeurs proposent désormais une aide à la vente en ligne, les clients apprécient toujours l'interaction avec des conseillers de vente en face-à-face, en particulier pour les questions complexes. Selon notre étude, un quart des consommateurs (soit 29 %) préfèrent discuter de leurs besoins et obtenir des conseils d'un vendeur ou d'un designer lorsqu'ils rénovent leur cuisine.
3. L’élaboration d’une stratégie omnicanale efficace
Il est essentiel pour les consommateurs de bénéficier d'une expérience fluide entre la vente en ligne et la vente en magasin. Ainsi, les professionnels doivent avoir accès aux choix de produits, aux idées de conception et au style personnel du client en amont. HomeByMe Kitchen Experience propose une solution complète et omnicanale pour l'ensemble du parcours client, de la conception à l'installation. Grâce à la solution en ligne de conception de cuisine en 3D, les clients peuvent créer facilement et rapidement une représentation virtuelle de leur cuisine idéale. Cette solution basée sur le cloud permet aux clients et aux professionnels de la vente d’interagir ensemble et d'accéder aux projets déjà réalisés à tout moment, que ce soit depuis leur téléphone, tablette, ordinateur portable ou en magasin. En téléchargeant le rapport complet de la dernière étude de HomeByMe Enterprise, vous pouvez découvrir les dernières tendances de la vente au détail de cuisines et de produits DIY, les attentes des consommateurs et l'importance de l’élaboration d’une stratégie omnicanale. Avec HomeByMe Kitchen Experience, les clients peuvent bénéficier d'une expérience client personnalisée et de qualité.