Les enseignes de bricolage doivent mettre en place des stratégies omnicanales pour prospérer en 2024

Environnement économique incertain, inflation et baisse de la demande post-pandémie : tous ces éléments ont empêché de nombreuses enseignes d'aménagement intérieur de se développer en 2023.

Toutefois, les plus grandes marques du secteur ont réussi à augmenter leurs ventes de plus de 50 % (source : DIY International). Ces entreprises ont devancé la concurrence en répondant aux tendances émergentes qui détermineront l'avenir de l'industrie en 2024. Alors quelles sont ces tendances ?

Un marché en expansion qui suscite des attentes accrues

Lorsqu'ils réalisent un projet DIY, la moitié des clients font leurs recherches en ligne puis achètent en magasin. En parallèle,54 % sont susceptibles d'aller voir les produits en magasin puis d'acheter en ligne (source : Shopify). Ces tendances illustrent à quel point les achats en ligne et hors ligne sont devenus interdépendants. Pour offrir à vos clients une expérience omnicanale, il est essentiel de maintenir leur engagement lorsqu'ils passent d'un canal à l'autre. D'un point de contact à l'autre, tout doit leur sembler facile et connecté.

Et cela nécessite beaucoup de travail. La stagnation du marché du bricolage et de la quincaillerie n'est plus aussi préoccupante, puisque celui-ci devrait générer un chiffre d'affaires de 2 935 milliards de dollars en 2024 dans le monde (soit une croissance annuelle de 2,51 %) (source : Statista) - Les attentes des consommateurs évoluent rapidement, et les enseignes de bricolage doivent suivre le mouvement.

Examinons donc ce que veulent les clients d'aujourd'hui lorsqu'ils font des achats en ligne et en magasin.

Digital : Enchanter les consommateurs, encore et encore

71 % des clients attendent des distributeurs qu'ils leur proposent des interactions personnalisées (source : McKinsey). Si votre site web se limite à la présentation de meubles et d'accessoires en 2D, il ne répondra pas aux attentes des clients.

Lorsqu'ils cherchent un nouveau canapé sur votre site web ou via leur smartphone, les clients veulent voir les meubles sous tous les angles, explorer différents styles, couleurs et motifs, et les visualiser dans leur maison.

À la lumière de ces éléments, voici quelques-unes des tendances sur lesquelles il faudra se concentrer en 2024 pour rester compétitif :

• Interactivité : Au lieu de tourner des pages et des pages de catalogue, les clients veulent pouvoir s'immerger dans un flux créatif et concevoir facilement leurs projets en ligne. Vous devez donc leur offrir une solution de planification 3D qui leur permet d'être eux-mêmes concepteurs, à part entière. L'interactivité est le meilleur moyen d'impliquer vos clients.
• Rendu haute résolution : Après avoir passé des heures à imaginer le nouvel aménagement d'une pièce, les clients veulent montrer leurs idées à leur famille et à leurs amis ou apporter les plans en magasin. En proposant des rendus haute définition, vous achevez de les conquérir. Les clients peuvent ainsi partager leur projet de bricolage sur les réseaux sociaux et faire participer d'autres personnes, ce qui entretient leur enthousiasme.
• Réalité augmentée : D'ici 2022, 38 % des adultes américains seront au moins un peu intéressés par l'utilisation de la réalité augmentée (RA) ou de la réalité virtuelle (RV) lors de leurs achats (source : Insider Intelligence) Aujourd'hui, ce chiffre est encore plus élevé, en particulier dans le secteur du bricolage. Le fait de pouvoir visualiser un produit dans son intérieur en pointant simplement son téléphone sur un emplacement améliore considérablement l'expérience d'achat. Les premières enseignes à adopter des tendances comme celle-ci bénéficieront d'un important retour sur investissement à long terme.

Intéressons-nous maintenant à ce qu'attendent les consommateurs de 2024 lorsqu'ils se rendent dans l'un de vos magasins.

En magasin : des conceptions efficaces et agréables

Même si les clients des enseignes de bricolage se tournent de plus en plus vers Internet pour effectuer leurs recherches et démarrer leurs projets, vos magasins jouent toujours un rôle essentiel dans le processus d'achat. Les consommateurs aiment travailler avec vos vendeurs. Pour un client sur quatre (29 %), repenser sa cuisine, discuter de ses besoins et obtenir les conseils d'un professionnel de la vente est même l'une des parties les plus agréables du processus.

Alors, que devez-vous faire pour offrir des expériences d'achat mémorables en magasin ?

Une expertise de la vente exceptionnelle : Les clients attendent de vos vendeurs qu'ils soient bien informés. Et il est difficile pour les vendeurs de tout savoir sur la très large gamme de produits que l'on peut trouver dans un magasin de bricolage. Il faut donc leur fournir les bons outils numériques, c'est-à-dire faciles à utiliser sans formation approfondie, pour leur permettre d'accéder rapidement aux informations sur les produits. Les solutions de planification 3D en ligne permettent au personnel d'accéder à des informations sur les clients avec lesquels ils traitent, telles que les designs qu'ils ont déjà créés chez eux.

Disposer des bons outils : Pour que vous utilisiez efficacement vos ressources, vos équipes de vente doivent minimiser le temps passé avec les clients tout en maximisant la valeur d'achat pour chacun d'eux. Les outils intelligents comme les planners 3D sur tablettes et ordinateurs portables aident vos vendeurs à atteindre cet objectif, en réduisant le temps qu'ils passent derrière un écran à préparer une conception. Avec les bons outils, vos vendeurs et vos clients peuvent réellement collaborer.

Il existe de nombreuses stratégies pour améliorer l'expérience en magasin, comme le merchandising visuel ou les initiatives durables, mais fournir à vos équipes les dernières technologies est la clé de la croissance.

Au lieu de développer vos canaux de marketing digital en ligne et hors ligne indépendamment, vous devez les configurer pour que les clients puissent facilement passer de l'un à l'autre, afin de leur offrir l'expérience omnicanale qu'ils attendent.

Un outil de planification 3D pour une expérience fluide, du web au magasin : Chez HomeByMe, nous proposons aux distributeurs toute une gamme de solutions 3D basées sur le web, qui relient les expériences d'achat digitales en ligne et hors ligne et prennent en compte chaque étape du processus de prise de décision.

Nos solutions de gestion des opérations de vente et nos planners 3D en ligne pour la cuisine, le mobilier, la décoration, le rangement et la salle de bain permettent à vos clients et à votre équipe de vente de planifier et de visualiser tous les projets de bricolage. Des articles personnalisés, de l'aménagement des cuisines et des salles de bain aux solutions de rangement, tout pour offrir un parcours client complet et convivial, sur tous les canaux.

Nos configurateurs de produits permettent à vos clients d'examiner chaque meuble sous tous les angles et fournissent des options de personnalisation infinies. L'expérience est complétée par l’option réalité augmentée (RA) qui permet aux consommateurs de visualiser les meubles à l'échelle dans leur maison, à l'aide de leur smartphone.

Découvrez plus de conseils pratiques dans notre tout nouvel e-book

Les projets de rénovation ne se limitent généralement pas à une seule pièce, le potentiel de fidélisation des clients des enseignes de bricolage est donc énorme. Sur ce marché extrêmement concurrentiel, les marques doivent se différencier en trouvant des moyens efficaces de maintenir l'engagement des clients à long terme.

Pour plus de conseils pratiques afin de répondre aux attentes des clients et vous démarquer en 2024, téléchargez notre e-book : Comment les enseignes de bricolage peuvent-elles offrir une expérience client d'exception.