Nuevos estudios: actualmente, la compra en línea es el principal canal para los compradores de cocinas. ¿Su empresa está lista?
Las tiendas físicas y la ayuda experta tendrán un papel importante pero el éxito de la venta dependerá de las nuevas estrategias omnicanal.
Es evidente que el crecimiento de las compras en línea ha cambiado la forma de trabajar de las marcas de cocinas y los minoristas. Sin embargo, el alcance de este cambio puede sorprendernos. Según nuestros últimos estudios, la mayoría de los consumidores (37 %) preferirían rediseñar completamente en línea su cocina, pero los minoristas carecen de las herramientas de diseño necesarias para ofrecer las experiencias digitales que piden los clientes.
Al mismo tiempo, las tiendas físicas siguen teniendo su importancia. La mitad de los consumidores encuestados (53 %) afirmaron que valoraban la ayuda de un comercial o diseñador. Una cocina es una compra cara para la mayoría de las personas, así que tienen que estar muy seguros de las decisiones que toman. Hablar de las opciones con un experto les aporta una tranquilidad extra. Sin embargo, esto es solo un paso dentro de un recorrido de compra complejo.
Estas nuevas tendencias destacan la importancia de que los minoristas de cocinas se replanteen y refuercen sus estrategias omnicanal y «drive-to-store» (cómo atraer público a las tiendas). Deben ofrecer una experiencia holística que comienza (e incluso termina) donde la mayoría de los consumidores quieren que termine: en línea.
1. Ofrezca la estrategia «web-to-store» que esperan los consumidores
Nuestro último estudio de las preferencias sobre la venta minorista de cocinas muestra que algunos consumidores prefieren diseñar y comprar exclusivamente en línea y otros solo en tienda, pero la mayoría quiere una experiencia omnicanal. Esto permite diseñar, planificar e incluso consultar a expertos desde cualquier lugar, con cualquier dispositivo, antes de visitar la tienda para confirmar lo que han elegido. A partir de ahí, los consumidores pueden adquirir sus muebles o artículos de decoración in situ o completar la compra en línea.
- El 66 % de los consumidores realizan su búsqueda de marcas y tiendas íntegramente en línea
- El 47 % busca en línea las últimas tendencias y estilos
- El 67 % estudian los costes en línea
En este contexto, los minoristas deberían reconsiderar su estrategia «web-to-store».
Una oferta en línea avanzada puede animar a los consumidores a visitar la tienda para obtener más información, hablar con expertos y quedarse tranquilos antes de finalizar su compra. Para la mayoría de los consumidores, esto se traduce en una herramienta de visualización y diseño 3D inteligente. El 73 % desean planificar el rediseño de su cocina en casa, a su aire, en algún punto del recorrido de compra.
2. Personalice la experiencia en la tienda
Los consumidores se sienten cada vez más cómodos con el comercio electrónico, y las tiendas físicas ya no se centran tanto en la transacción. Deberían ofrecer a los clientes nuevas formas de disfrutar de una experiencia personalizada. Aunque muchas marcas y minoristas ahora ofrecen consultas en línea y asistencia a la venta, los clientes (sobre todo aquellos que tienen dudas complicadas) siguen valorando la interacción en persona. A 1 de cada 4 consumidores (el 29 %), hablar de sus necesidades y recibir asesoría de un profesional de las ventas/diseñador es una de las partes que más les gusta de remodelar sus cocinas.
Dicho esto, al 24 % de las personas que han respondido a nuestra encuesta no les gusta que los comerciales los interroguen en la tienda. De hecho, esta es una de las cosas que menos les gusta de remodelar su cocina. Para impresionar a los consumidores y captar su atención en la tienda, el personal de ventas debe disponer de herramientas digitales que integren su servicio en todo el recorrido omnicanal y proporcionen una experiencia de diseño rápida, precisa y muy visual.
3. Desarrolle una estrategia omnicanal efectiva
Una buena oferta en línea puede ser el comienzo de una estupenda experiencia en la tienda. Lo principal es que los consumidores buscan una transición impecable de un espacio al otro. Esto significa que los profesionales de ventas deben tener acceso a la visión de diseño, los productos elegidos y el estilo personal del cliente con antelación.
HomeByMe Kitchen Enterprise es una solución omnicanal exhaustiva para todo el proceso de compra del cliente, desde la primera idea hasta la instalación. Con la solución de diseño de cocinas 3D, los clientes pueden crear fácil y rápidamente un gemelo digital de sus cocinas y convertirlo en su diseño ideal.
Como solución basada en la nube, permite realizar diseños de cocinas listas para instalar desde cualquier lugar, desde un móvil, tableta, ordenador, portátil o desde la tienda, y los clientes o profesionales de ventas pueden acceder a cualquier proyecto anterior en cualquier momento. Por ejemplo, los clientes pueden diseñar su cocina ideal desde casa, a través de la web de una tienda y acceder después a ese diseño desde la propia tienda para que los asesore un profesional.
Los últimos estudios de HomeByMe Enterprise abordan las tendencias actuales en la venta minorista de cocinas y del bricolaje doméstico, las expectativas de los clientes y la importancia de una estrategia de diseño omnicanal. Descárguese el informe entero para obtener la información más actualizada sobre lo que quieren los clientes. Obtenga más información sobre HomeByMe Kitchen Experience.