Los minoristas del bricolaje deben apostar por la omnicanalidad para prosperar en 2024
Un panorama económico incierto, inflación y enfriamiento de la demanda tras la pandemia. Estos son los factores que impidieron que muchos minoristas de mejoras para el hogar crecieran en 2023.
Sin embargo, las principales marcas del sector consiguieron aumentar sus ventas más de un 50% (fuente: DIY Internacional). Estas empresas salieron adelante actuando sobre las tendencias emergentes que determinarán el éxito en 2024. ¿Cuáles son estas tendencias?
Un mercado en crecimiento conlleva mayores expectativas
La mitad de sus clientes exploran en Internet y compran en la tienda cuando realizan un proyecto de bricolaje en casa. Al mismo tiempo, el 54 % son propensos a revisar los productos en las tiendas y comprar en línea (fuente: Shopify). Estas tendencias ilustran lo entrelazadas que se han vuelto las compras online y offline. Para lograr una experiencia omnicanal, los clientes tienen que seguir implicados cuando cambian de un canal a otro. Al desplazarse por los distintos puntos de contacto, todo debe resultar fácil y conectado.
Llegar a ese punto requiere mucho trabajo. Aunque el estancamiento del mercado minorista del bricolaje y la ferretería ya no es una preocupación acuciante –se prevé que genere unos ingresos de
Exploremos lo que los clientes quieren hoy en día cuando compran online y offline.
Digital: La necesidad de sorprender a los consumidores una y otra vez
El 71 % de los clientes esperan que los minoristas ofrezcan interacciones personalizadas (fuente: McKinsey). Limitarse a presentar los muebles y accesorios en 2D no colmará las expectativas de los clientes que visiten su web.
Al buscar un nuevo sofá desde sus ordenadores o teléfonos, los clientes desean ver los muebles desde todos los ángulos, explorar diferentes estilos, colores y patrones, y visualizarlos en sus hogares.
En vista de ello, estas son algunas de las tendencias en las que hay que centrarse en 2024 para seguir siendo competitivos:
- Interactividad: En lugar de enfrentarse a interminables páginas de catálogo, los clientes quieren sumergirse en el flujo creativo y construir fácilmente sus proyectos en línea. Eso significa que hay que ofrecerles una solución de planificación 3D que les permita convertirse en diseñadores. La interactividad es la forma de atraer a sus clientes.
- Renders en alta resolución: Después de pasar horas diseñando una nueva habitación, los clientes quieren mostrar sus progresos a familiares y amigos o llevar los planos a la tienda. Ofrecer renders (en inglés, renders) de alta resolución es una forma de garantizar el efecto sorpresa. Los clientes pueden compartirlos en las redes sociales, haciendo a otros partícipes de su proyecto de bricolaje, manteniendo altos los niveles de emoción.
- Realidad aumentada: En 2022, el 38 % de los adultos estadounidenses estaban al menos algo interesados en probar la realidad aumentada (RA) o la realidad virtual (RV) en sus compras (Fuente: Insider Intelligence). Hoy, esa cifra será aún mayor, sobre todo en el sector del bricolaje. Visualizar los productos en los hogares de los clientes con solo apuntar sus teléfonos a un espacio mejora drásticamente la experiencia de compra, y los primeros en adoptar tendencias como esta verán grandes resultados a largo plazo.
Si nos centramos en sus establecimientos físicos, ¿qué esperan los consumidores en 2024 al visitar una de sus tiendas?
Offline: Hacer que diseñar sea eficaz y disfrutable
Aunque los clientes del sector del bricolaje se mueven cada vez más por Internet para investigar y comenzar sus proyectos, sus tiendas siguen siendo cruciales en el proceso de compra. A los consumidores les encanta trabajar con sus representantes de ventas. De hecho, para 1 de cada 4 clientes (29 %), remodelar su cocina, hablar de sus necesidades y recibir asesoramiento de un profesional de ventas es una de las partes más agradables del proceso.
Entonces, ¿qué debe hacer para ofrecer una experiencia de compra excepcional en la tienda?
Una excepcional experiencia en ventas: Los clientes esperan que sus representantes de ventas estén bien informados. Y es difícil que el personal de ventas lo sepa todo sobre la amplísima gama de productos que se pueden encontrar en una tienda de bricolaje. Esto significa que hay que proporcionarles las herramientas digitales adecuadas –fáciles de usar sin necesidad de una formación exhaustiva– para que puedan acceder rápidamente a la información sobre los productos. Las soluciones de planificación 3D en línea también permiten al personal acceder a información sobre los clientes con quienes tratan, como los diseños que ya han creado en casa.
Acceso a las herramientas correctas: Para utilizar los recursos con eficacia, es necesario que los equipos de ventas reduzcan al mínimo el tiempo de contacto con los clientes y maximicen el valor de cada uno de ellos. Herramientas inteligentes como los planificadores 3D instalados en tabletas u ordenadores portátiles ayudan a sus comerciales a conseguirlo, reduciendo la cantidad de tiempo que sus expertos en ventas pasan escondidos detrás de una pantalla de ordenador preparando un diseño. Con las herramientas adecuadas, comerciales y clientes pueden colaborar de verdad.
Aunque hay muchas cosas que se pueden hacer para mejorar la experiencia en la tienda, como el visual merchandising o las iniciativas sostenibles, equiparlas con la última tecnología es la clave para el crecimiento.
En lugar de desarrollar sus canales de marketing digital y offline de forma independiente, debe configurarlos para que la transición entre ellos sea fluida, creando así la experiencia omnicanal deseada.
Experiencias sin interrupciones de la web a la tienda con una herramienta de planificación en 3D: En HomeByMe, ofrecemos una gama específica de soluciones de venta en 3D en la web que conectan las experiencias de compra digital y offline y abordan cada paso del proceso de toma de decisiones.
Nuestros planificadores de habitaciones online 3D (
Nuestros configuradores de productos permiten a sus clientes explorar cada mueble con un detalle de 360 grados y un sinfín de opciones de personalización. La experiencia se completa con la tecnología de realidad aumentada, que permite a los consumidores ver los muebles a escala en sus casas utilizando sus smartphones.
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Como los proyectos de reformas domésticas no suelen acabar con la renovación de una habitación, el potencial de repetición del negocio en el comercio minorista del bricolaje es enorme. En este mercado altamente competitivo, las marcas deben diferenciarse encontrando formas eficaces de mantener la participación de los clientes a largo plazo.
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