Les dernières tendances du marché en ce qui concerne les attentes des consommateurs en matière d’expérience d’achat de cuisines et de meubles

Une étude récente menée par HomeByMe a sondé des consommateurs aux Etats-Unis, au Royaume-Uni et en France sur leurs préférences en matière d’achat. Le principal critère d’achat pour ces consommateurs est la facilité du parcours d’achat. Notre étude a également révélé que les attentes diffèrent d’un pays à l’autre.

Voici les résultats de notre étude :

Quels sont les critères pris en compte par les consommateurs lorsqu’ils choisissent une marque ou un distributeur ?

Quel que soit le marché, les trois critères importants pour les consommateurs lorsqu’ils choisissent une marque ou un distributeur pour acheter des articles en ligne sont les suivants :

• Une expérience d’achat fluide et interactive sur le site web
• La personnalisation des produits
• Pouvoir visualiser leur future maison ou cuisine en ligne

Pour le marché européen en particulier, la possibilité de concevoir et de visualiser leur pièce en ligne rapidement et simplement sont deux critères de sélection incontournables. En France, les attentes en matière de personnalisation sont encore plus élevées, tandis qu’aux Etats-Unis, les consommateurs privilégient en premier lieu la livraison rapide.

Quelles sont les étapes du parcours d’achat que les consommateurs préfèrent effectuer en ligne ?

D’après notre étude, cela varie d’un pays à l’autre. Par exemple, la plupart des consommateurs au Royaume-Uni et aux Etats-Unis font des recherches en ligne pour se renseigner sur les marques ou les distributeurs et leurs coûts. En France, ce n’est pas tout à fait pareil, les consommateurs recherchent des marques ou des distributeurs qui proposent des logiciels ou des applications de planification et de conception pour leur mobilier.

De nombreuses personnes interrogées au Royaume-Uni et aux Etats-Unis sont prêtes à effectuer la totalité de leurs achats en ligne, ce qui est un phénomène relativement nouveau sur le marché de l’ameublement. Les consommateurs souhaitent dorénavant pouvoir acheter des produits d’ameublement, quels que soient leurs coûts, en ligne. Il est même devenu commun pour eux de consulter un vendeur expert ou un designer à distance pour avoir des conseils.

Quelles sont les étapes du parcours d’achat que les consommateurs préfèrent ?

Les consommateurs s'accordent à dire que la conception et la visualisation de leur nouvelle cuisine ou de leur nouveau mobilier sont les étapes qu’ils préfèrent dans leur parcours d'achat. Aux États-Unis en particulier, l’expérience en ligne est essentielle, les consommateurs souhaitent être autonomes pour pouvoir créer leurs propres modèles.

Sur les trois marchés, les personnes interrogées en France sont les plus susceptibles d'apprécier les conseils donnés par des professionnels de la vente. Le Royaume-Uni accorde également une plus grande importance aux magasins, on estime que 43 % des personnes interrogées aiment s'y rendre pour trouver de l'inspiration.

Les consommateurs font de plus en plus leurs achats en ligne, mais cela ne signifie pas qu’ils désertent les magasins physiques. Ils cherchent toujours à être guidés dans leurs décisions d'achat. Les magasins doivent évoluer pour répondre aux besoins changeants, en adoptant la technologie et en offrant une expérience phygitale qui profite à la fois aux acheteurs et aux vendeurs.
 

Il est important de répondre aux attentes des consommateurs sur tous les marchés

La demande des consommateurs en matière d'expériences d'achat en ligne évolue rapidement, mais les préférences diffèrent d'un marché à l'autre. Pour répondre aux besoins changeants du marché, les distributeurs doivent donner aux clients la possibilité de planifier, de concevoir et d'acheter des produits d’où ils le souhaitent, en passant de manière fluide du site web au magasin.

Les solutions HomeByMe peuvent vous être utiles dans cette transition digitale.

Nos solutions omnicanales de vente au détail et de conception 3D couvrent la totalité du parcours d’achat du consommateur, de la phase d'inspiration initiale à la conception, jusqu’à la finalisation de la vente et le service après-vente.

Vous pouvez télécharger notre rapport complet pour en savoir plus sur les dernières préférences d'achat des consommateurs et les stratégies omnicanales.