Hoy en día, un consumidor solicita una media de 5 presupuestos para un proyecto de diseño de cocina, frente a los 3 que solicitaba antes. (fuente: IPEA). Para diferenciarse, es clave que los especialistas ofrezcan una experiencia de cliente de alta calidad. Esto implica un conjunto de soluciones diseñadas para proyectos a medida, desde el primer contacto hasta el servicio postventa.
Según el estudio IPEA & HomeByMe sobre el consumo de muebles en Europa, el 95 % de los encuestados afirma que le gustaría utilizar un configurador o planificador 3D para visualizar su proyecto. Entre quienes ya han utilizado esta herramienta para el diseño de una cocina, dos tercios lo hicieron en tienda. Esto subraya la importancia de la visualización para los consumidores, así como el papel indispensable del acompañamiento de expertos.
Adopte la transformación digital de su sector y lidere el cambio ofreciendo a sus equipos soluciones ergonómicas para especialistas en cocinas, basadas en estos tres ejes principales de transformación:
Invertir en una estrategia web-to-store transformadora responde al deseo de los consumidores de inspirarse en línea y comprar en tienda.
Ofrecer un recorrido sin interrupciones maximiza la satisfacción del cliente, que puede iniciar su proyecto en línea y finalizarlo con un experto en tienda.
Potenciar toda la experiencia de los diseñadores con programas diseñados para su profesión, reduciendo la carga administrativa y convirtiéndose en su asistente diario.
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Mathilde Poirot
Experta en ventas
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