Qué esperan los consumidores de su experiencia de compra de cocinas y muebles para el hogar: últimas tendencias
Una prioridad para los consumidores a la hora de comprar cocinas y muebles para el hogar es poder disfrutar del proceso con el mínimo estrés.
En un estudio reciente, HomeByMe preguntó a los consumidores de Estados Unidos, Reino Unido y Francia acerca de sus preferencias de compra. En todos los mercados, lo que más se observó es que los consumidores buscan una experiencia cómoda y práctica por encima de todo.
Sin embargo, nuestra investigación también puso de manifiesto que las expectativas varían de un país a otro.
Esto es lo que hay que saber.
¿Qué factores valoran los consumidores a la hora de elegir una marca o minorista?
En todos los mercados hay tres factores importantes para los consumidores a la hora de elegir una marca o minorista de artículos para el hogar cuando van a comprar en línea:
- Una excelente experiencia en la web
- Personalización
- La posibilidad de visualizar su hogar o cocina futuros en línea
Para el mercado europeo concretamente, la capacidad de diseñar y visualizar la habitación en línea de forma rápida y sencilla es un aspecto importante de esa experiencia. En Francia, la expectativa de disfrutar de una experiencia personalizada es aún mayor, en tanto que los consumidores estadounidenses ponen más énfasis en un recorrido de compra que permita una entrega más rápida.
¿Qué pasos de su recorrido de compra quieren realizar los consumidores en línea?
Las acciones que los consumidores quieren realizar en línea cuando compran una cocina o muebles nuevos son diferentes según el país.
La mayoría de los consumidores del Reino Unido y Estados Unidos quieren hacer una búsqueda en línea de las marcas disponibles o de los minoristas y los costes, pero solo la mitad de los participantes franceses dan esta respuesta. Aquí, en concreto, muchos clientes buscan marcas o minoristas que ofrezcan una aplicación o un software de planificación.
Muchos participantes del Reino Unido y Estados Unidos están dispuestos a hacer toda la compra en línea, lo que es un fenómeno relativamente nuevo para este mercado. Hay lugares donde los consumidores preferían hacer sus compras en tiendas físicas y ahora quieren tener la posibilidad de comprar artículos caros totalmente en línea. Incluso existe la posibilidad de integrar una consultoría remota para los que siguen necesitando asesoría experta o de diseñadores.
¿Qué pasos del recorrido de compra son los que más les gustan?
Los consumidores están de acuerdo con que el diseño y la visualización de su nueva cocina o muebles son los aspectos más agradables del recorrido de compra. En Estados Unidos en concreto, esto se refiere a experiencias en línea y la autonomía para crear sus propios diseños.
De los tres mercados, a los participantes de Francia es a los que más les gusta colaborar con los profesionales de ventas. Se da más importancia también a las tiendas en el Reino Unido, donde a un 43 % de los participantes les gusta visitar la tienda para inspirarse.
Los consumidores se sienten cada vez más cómodos con la compra en línea, pero esto no significa el fin de las salas de exposición. Con todo el conocimiento a su alcance, los consumidores siguen buscando ayuda para tomar sus decisiones de compra. Las tiendas y las salas de exposición deben evolucionar para responder a las nuevas necesidades, recurriendo también a la tecnología y ofreciendo una mezcla de experiencia física y digital («fígital») que sea beneficiosa para compradores y vendedores.
Cómo responder a las expectativas de los consumidores en los distintos mercados
La demanda de los consumidores en cuanto a las experiencias de compra digitales evoluciona rápidamente, pero las preferencias son diferentes de un mercado a otro. Para adelantarse a las expectativas, los minoristas tienen que darles a los clientes la posibilidad de planificar, diseñar y comprar como quieran, y que puedan pasar fácilmente de la tienda en línea a la física.
Aquí es donde entra HomeByMe.
Nuestro potente paquete de venta minorista omnicanal y soluciones de diseño 3D abarca toda la experiencia de compra de los consumidores, desde la fase de inspiración inicial hasta el diseño, la finalización de la venta e incluso el servicio posventa.
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