Generar aceptación de la transformación digital en el sector de venta minorista de muebles en todos los niveles de su empresa

La transformación digital es hoy esencial para el éxito en el sector del mueble.

Y el motivo son los consumidores, que ya están adoptando nuevas tecnologías, como inteligencia artificial (IA) y realidad aumentada (RA), y exigen experiencias omnicanal personalizadas.

Pero para el éxito de la transformación digital hace falta algo más que simplemente integrar nuevas tecnologías. Es una nueva forma de trabajar, tomar decisiones y gestionar las ventas basada en el análisis de datos. Y afecta a todos los niveles de su organización: desde la experiencia del cliente a la innovación del producto y las operaciones comerciales. Esto significa que es necesaria su aceptación a todos los niveles mediante una cultura que abrace la innovación y aspire a ser ágil.

En este artículo veremos en detalle cómo se puede conseguir esta aceptación.

Pero, antes, le mostramos un breve resumen de las tecnologías que intervienen en la transformación digital en el sector de venta minorista de muebles:

• Configuradores de productos: Permiten a los clientes ver sus productos en línea y adaptarlos fácilmente a sus gustos particulares cambiando el color, material o tamaño.
• Planificadores de espacios en 3D: Permiten personalizar y hacer renderizados de alta calidad para reformas de habitaciones completas.
• Software de realidad aumentada: Permite a los clientes visualizar los muebles en su casa ofreciéndoles una experiencia memorable.

Estas soluciones se conectan sin problema con las funciones del back-office, lo que permite que todas las operaciones se desarrollen de forma fluida.

Cómo generar entusiasmo entre sus equipos de ventas

Los equipos de ventas son la primera línea de interacción con los clientes. Por eso su apoyo es fundamental para el éxito de cualquier medida dirigida a la transformación digital.

Para demostrar cómo las iniciativas digitales mejorarán su capacidad y aumentarán las ventas, sus representantes de ventas tienen que saber

• que los clientes pueden usar en las tiendas las mismas soluciones digitales que usan en su página web. De esta forma pueden alternar sin problemas entre una y otra, y los profesionales de ventas pueden acceder fácilmente a sus proyectos guardados. Esto facilita la colaboración entre clientes y equipos de ventas, agiliza el trabajo del personal de la tienda y consigue que sean más los clientes que acuden a la tienda en busca de asesoramiento personalizado. Ofrecen la experiencia omnicanal que los clientes piden en la actualidad.
• Las tecnologías de visualización, como la realidad aumentada (RA), pueden crear experiencias inmersivas que sorprenderán a los clientes. Esto genera más implicación, mayores tasas de conversión y retorno de los clientes y compras más grandes.
• Las soluciones avanzadas se conectan con las funciones del back-office para un procesamiento fluido de las ventas de principio a fin, ahorrando tiempo al personal de ventas y facilitando la interacción con los clientes.

Despierte el entusiasmo de su personal de ventas con una demostración del potencial de las herramientas digitales para optimizar los procesos de ventas y ofrecer experiencias personalizadas. Lejos de sustituir a las relaciones humanas, las tecnologías digitales mejorarán las interacciones de ventas, atraerán más clientes cualificados y acelerarán y aumentarán las ventas en la tienda.

Para que el personal de ventas adopte estas nuevas tecnologías, debe dotarlo de las habilidades y conocimientos necesarios para prosperar en este ecosistema y asegurarse de que las soluciones elegidas sean fáciles de usar y se adapten a los objetivos de todos los usuarios (sus clientes y representantes de ventas).

Deles formación para que puedan apreciar plenamente la filosofía digital, aprendan a usar todas estas tecnologías y entiendan claramente las ventajas de usarlas. Esto les permitirá adaptarse con entusiasmo a las iniciativas para la transformación digital.

Lea nuestro artículo para ver más consejos sobre cómo enseñar a sus empleados a usar las nuevas soluciones. 

Cómo generar entusiasmo entre los equipos de TI

El personal de TI debe implicarse desde las fases iniciales de esta transformación. Ellos son los que pueden ayudar a que la implementación, integración y uso de las nuevas soluciones digitales en su empresa salgan bien.

De esta forma usted podrá abordar proactivamente los posibles problemas y demostrar cómo estas soluciones se ajustan a los objetivos de su organización. Esto agilizará el proceso de adopción.

Las herramientas digitales más avanzadas son intuitivas, escalables, personalizables y compatibles con los sistemas existentes. Esto significa que la implementación será rápida y habrá menos problemas en las operaciones del día a día para el departamento informático y flujos de trabajo optimizados en el futuro.

Integrando al personal informático desde el principio del proceso también ayudará a que los miembros del equipo lo acepten como suyo. Teniéndolos como principales interesados en el proceso de transformación digital, podrá aprovechar su experiencia, asegurarse de que puedan colaborar con otros equipos y conseguir resultados satisfactorios.

Puede encontrar más información para compartir con sus equipos de TI aquí.

Cómo conseguir que sus empleados del back-office se entusiasmen por la transformación digital

Los empleados del back-office en el sector de la venta minorista de muebles querrán saber qué ventajas tangibles aportará la digitalización a la empresa y a su trabajo diario.

Por ejemplo, ¿cómo pueden los flujos de trabajo digitales optimizar los procesos de gestión, ejecución y entrega de los pedidos? ¿Cuál es su potencial para aumentar la eficiencia y reducir los errores?

Los flujos de trabajo digitales generan datos, por lo que todo el pedido es claramente rastreable de principio a fin. El resultado es una entrega de los servicios más rápida, menos costes y una gestión del inventario optimizada.

Los datos generados también permiten adoptar procesos de fabricación novedosos que permitirán la fabricación personalizada de muebles bajo demanda conforme a las preferencias de los clientes, mejorando así su experiencia.

Estas ventajas no solo le ayudarán a explicar al personal del back-office el valor de la transformación digital, también destacan su potencial para revolucionar los procesos tradicionales y mejorar el rendimiento global de la empresa.

Conclusión

Las iniciativas digitales adecuadas mejoran la experiencia de los clientes, aumentan las ventas, se integran perfectamente con las tecnologías existentes, agilizan los procesos del back-office y facilitan la innovación del producto. Esto significa que abren nuevos flujos de ingresos más sostenibles y facilitan el trabajo a todo el mundo.

La transformación digital no solo es una forma de seguir siendo competitivos, es un imperativo estratégico para impulsar el crecimiento en el sector de la venta minorista de muebles.

Explicar esto a todas las partes interesadas, aportando pruebas y proporcionando formación para facilitar la integración garantizará que entiendan su importancia, lo que facilitará su aceptación.

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