Gautier, creador-fabricante-interiorista… y visionario

Gautier es la marca Made in France que ocupa regularmente los titulares del mundo del mueble. El éxito de Gautier se debe en gran medida a la capacidad de sus equipos para anticiparse, salirse de lo establecido y por apostar por una tecnología friendly como aliado number one. HomeByMe está orgullosísimo de contribuir al desarrollo y modernización del equipamiento del fabricante con sus herramientas innovadoras. Julien Gauducheau, director de Comunicación, y Audrey Giraud, directora de Proyectos de Comercio Digital, se prestaron amablemente a esta entrevista.

Gautier, 60 años de producción responsable

Hace treinta años, “Made in France” podía tener un aire ligeramente chovinista. Francia se abría poco a poco al mundo, había que fabricar en otros lugares, más rápido, más barato, más competitivo. La tendencia empezaba a ser dudosa y el covid ha demostrado que resulta evidente invertirla. Desde sus inicios Gautier ha sido una empresa visionaria. Para seducir y vender hoy en día, la etiqueta Made in France marca realmente la diferencia. Y en Gautier, no es solo fachada.

Muy comprometida, la empresa hace gala de su pertenencia a la región de Vendée y realiza acciones concretas para promover el Made in France: David Soulard (su Director General) es embajador de la French Fab Vendée y la marca está presente en la feria Made in France desde sus inicios. Hay una voluntad real de mantener y desarrollar el empleo en la Vendée y de ser un actor industrial de su región.

La buena salud del Grupo Gautier y su dinamismo se deben, en particular, a la modernización de sus herramientas de producción y a una intensa adopción de la tecnología digital (que se comenta más abajo) :

• Una nueva línea de producción automatizada que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Nuevos elementos tecnológicos en el sitio Web, en la tienda y en las instalaciones del consumidor: configurador 3D, realidad aumentada, planificador de productos modulares con renderizado de alta definición (HD).
• La integración de una herramienta CRM dedicada a la exportación que enlaza con todas las herramientas de venta y personalización.

Visionario e inspirador, el fabricante ha comprendido la importancia de un análisis detallado del comportamiento de sus clientes dentro y fuera de la tienda. Atento al sector y a sus vendedores, les anima a opinar y sitúa la formación y el acompañamiento en el centro de su estrategia.

El nuevo sitio Web de la marca provisto de configurador de productos en 3D y realidad aumentada para la Web se lanzó el verano de 2021. Gautier ha decidido ir más lejos y desarrollar una serie de herramientas para aplicar su estrategia omnicanal.

La dirección toma sus decisiones tecnológicas estratégicas a partir de experiencias de campo. Los comerciales de Gautier informan regularmente de las demandas de los clientes en cuanto a mayor modularidad y personalización. El deseo de adquirir productos únicos y exclusivos que se fundan con el interior de cada consumidor. Así nació el programa Imagine, una colección de piezas modulares con múltiples configuraciones.

Las soluciones digitales que garantizan experiencias cliente y vendedor impecables

Para la venta de sus sofisticados productos, Gautier se confió a Dassault Systèmes para implantar la solución Gautier Home. Se trata de una herramienta de personalización utilizada por el personal de ventas en la tienda, que permite al cliente ver el producto con un renderizado de alta definición (HD) según sus opciones. «Con lo que el efecto “Wow” está garantizado. Esta mañana otra tienda me confirmaba que Gautier Home resulta imprescindible y que entre el 30 y el 40% de sus ventas se realizan gracias al programa» afirma Audrey Giraud, responsable de proyectos de comercio digital de Gautier. «Todas las tiendas están satisfechas y ya no pueden vivir sin la herramienta. Con esta solución, Gautier x Dassault Systèmes, ganan la apuesta.» añade.

Por último, Gautier ha elegido una tercera solución cuyo objetivo es estructurar su gestión de las ventas al extranjero. « Retail Operations es una herramienta que vamos a implantar para conectar nuestra página Web, Gautier Home y nuestra gestión de ventas de exportación. El objetivo es tener buenas interacciones, evitar la reintroducción de datos y tener un flujo, un impulso desde Internet hasta la gestión comercial. La prueba está en marcha para las tiendas de Dubai, Madagascar y Noumea», explica.

Todas las soluciones están diseñadas para ofrecer una experiencia extraordinaria al usuario. Ya sea vendedor o consumidor, el usuario se beneficia de interfaces interactivas, «inteligentes» y conectadas que ofrecen todas las funcionalidades necesarias para disfrutar del mejor proceso de compra y de venta también.

Los equipos de ventas y producción en el centro del desafío tecnológico de Gautier

Sin duda, la lectura de este artículo pone en evidencia que los equipos de ventas desempeñan un papel primordial en este cambio tecnológico. Se trata, en realidad, de una verdadera transformación de su profesión. Un cambio que necesita ser acompañado.

Desde hace varios años, Gautier organiza sesiones de formación sobre el uso de sus herramientas, sobre un nuevo enfoque comercial frente a la transformación de los consumidores y sobre una mayor sensibilidad estética similar a la de un diseñador de interiores. El proyecto va incluso hasta la creación de una escuela de formación, la Gautier Academy, ya certificada Qualiopi en el verano de 2021. En la actualidad, la marca tiene éxito en este ámbito y los vendedores de Gautier son ahora consejeros decoradores de interiores cualificados que orientan a los clientes e incluso los visitan en sus casas para acompañarlos en su elección.

Al mismo tiempo, y siempre con el objetivo de una innovación respetuosa con sus valores y el medio ambiente, el Grupo ha invertido en sus instalaciones de producción para adaptar sus recursos a los deseos de los consumidores y a la realidad del sector. Se ha creado una nueva línea «Batch One» en Saint-Prouant (también en la Vendée) capaz de producir muebles a medida bajo demanda. El tiempo de producción es de sólo uno o dos días. Esta actuación conllevaba la ventaja de reducir los residuos y evitar el stock.

Con esta producción de «modelos únicos», el fabricante se implica cada vez más en la transformación del oficio de vendedor al de interiorista que ayuda a crear un mueble casi a la medida de un espacio determinado.

Con este equipamiento puntero, podemos decir que se cierra el círculo. Uno puede familiarizarse y proyectarse con los productos Gautier en línea, en la tienda e incluso en casa con asistencia. La tecnología ofrece un plazo de producción inmejorable y el departamento de exportación se dotará muy pronto de una herramienta adaptada a su gestión comercial.

« Si hay algo que resulta gratificante y motivador es contar con un cliente como Gautier que supo entender rápidamente el interés, la utilidad y el uso de las herramientas que desarrollamos para facilitar la vida de los fabricantes y distribuidores del sector » interviene Fonabio Marraro, Sales Expert en el sector del mueble.

En Dassault Systèmes estamos encantados con esta colaboración, y parece que es recíproco