Gautier transforme l’expérience client avec HomeByMe Enterprise
Annonce de la collaboration avec la marque de 3DVIA et le fabricant de meubles Français Gautier.
Gautier a pour objectif de transformer le marché du meuble, en offrant à ses clients des expériences d’achats 3D innovantes grâce aux solutions HomeByMe.
Grâce à l’implantation de ces solutions en ligne, les clients pourront donner vie à leurs projets de maison grâce à la simulation en 3D de leurs projets, qui leur permettra d’affiner leurs idées d’aménagement et de personnaliser entièrement leur intérieur.
Les deux entreprises ont signé l’accord de collaboration à l’occasion du salon du Made in France à Paris le 10 novembre 2022, en présence de David Soulard (Directeur Général de Gautier), Pascal Daloz (Directeur Général Adjoint des Opérations de Dassault Systèmes), Vincent Picou (Fondateur de HomeByMe), et de plusieurs journalistes experts de l’industrie de l’ameublement.
Opter pour la transformation digitale et l’expérience client personnalisée pour répondre aux attentes des consommateurs.
Depuis 60 ans, l’entreprise familiale Gautier fabrique des meubles, d’abord pour les enfants, puis la production s’est progressivement étendue à toute une gamme de meubles. La marque est ensuite devenue distributeur de meubles avec l’ouverture de magasins Gautier en France.
« Le processus de transformation digitale s’est fait naturellement au sein de l’entreprise, car nous souhaitions développer une relation de proximité avec les consommateurs et devenir une entreprise B2C, en plus de notre activité B2B », explique David Soulard.
Gautier a choisi de renforcer son offre omnicanale pour rendre l’expérience client aussi fluide que possible, en mettant le consommateur au centre des préoccupations, et ainsi, améliorer la satisfaction de ses clients et les fidéliser sur le long terme.
Omnichannel solutions to support a web-to-store strategy
Thanks to HomeByMe solutions comprising 3D space planning, product configuration, and high-definition images, Gautier can provide its customers with memorable experiences at every step of the buying journey.
Accessible on both the brand’s website and in stores, HomeByMe allows consumers to start their project online, at home on any device, thanks to a very intuitive interface. They can then finalize their project in-store with the help of a Gautier expert.
“Gautier’s strategy is focussed on web-to-store. As 90% of our customers visit our website before they visit our showrooms, we want to share and collect as much information as possible online so that they feel comfortable with the brand. When they come to the store, we want to make it as easy as possible for them to finalize their project with our store associates,” David Soulard explains.
Chez Gautier, nos collaborateurs en magasin ne sont pas seulement des vendeurs. Ils sont formés pour devenir de véritables architectes d’intérieur qui aident à développer les projets des clients. Les solutions HomeByMe leur permettent d’encore mieux répondre à leurs besoins.
Une collaboration réussie
Aujourd’hui, Gautier est la première marque à réinventer la relation avec les consommateurs en utilisant l’ensemble des solutions HomeByMe, que ce soit Style Configurator, Product Configurator ou Furniture and Decor Planner.
« Nous sommes fiers de collaborer avec Gautier sur leur stratégie d’innovation centrée sur le consommateur. Gautier est considéré comme une référence dans l’industrie de l’aménagement grâce à l’implémentation des solutions HomeByMe. En choisissant de combiner des expériences 3D en ligne avec des conseils d’experts en magasin, Gautier est devenu la première entreprise d’ameublement à proposer un parcours d’achat omnicanal en 3D. Les solutions en ligne HomeByMe offrent aux consommateurs toutes les possibilités d’imaginer et de personnaliser leur future maison, en 3D », conclut Vincent Picou.
