Marché du meuble : la transition vers plus de valeur passe par l’omnicanalité

Si les discours dans l’ensemble tendent vers l’alarmisme, Christophe Gazel lui, tempère : « 2023 aura vu une baisse de la fréquentation accompagnée par une baisse des volumes, mais toujours une hausse des paniers moyens ».

Augmentation du panier moyen et unification des canaux de vente font bon ménage

Ainsi, le grand enseignement de 2023 est un changement structurel en cours sur ce marché : puisque certains français boudent les magasins mais que le panier moyen augmente de son côté, il faut désormais réfléchir en valeur et non plus en volume, toujours d’après l’analyse de l’IPEA.

Si les chiffres sont quelques peu dans le rouge, la clé pour un retour au vert passe par la compréhension des nouvelles attentes des ménages pour leur intérieur. Le mot fort de ce chamboulement reste l’adaptation. Certes, le marché est quelque peu malmené par des envies changeantes, le Covid récent ou la chute des chiffres et c’est là que perce encore la nécessité d’offrir aux déserteurs des points de vente une expérience en ligne optimale et à l’image de la marque.

Univers Habitat parle du développement de la « relation en ligne » dans son dernier numéro, preuve encore que l’achat sur le web n’est pas un simple acte isolé mais bien une étape parmi d’autres dans tout un parcours qui doit être pensé dans son ensemble, unifié et sans aspérité.

S’adapter aux nouvelles attentes et se mettre à l’omnicanal

Le chamboulement nous ramène encore et toujours aux années Covid puisqu’elles ont marqué un changement en profondeur. Les habitudes prises d’achat à distance, de découverte des marques et des produits en ligne se sont désormais inscrites comme une nouvelle forme de normalité. Pourtant les points de vente physiques sont toujours centraux dans le parcours, car bon nombre des consommateurs optent pour un parcours hybride pour finaliser leur achat en magasin.

D’après les analyses de l’IPEA, les ménages ne cherchent pas forcément à acheter un nouveau bien et préfèrent faire des économies. Ce n’est pas pour autant qu’ils font le choix de délaisser leur intérieur.  Ils optent plutôt pour du réagencement et l’optimisation de leurs espaces. Exit, les meubles encombrants qui apportent peu de possibilité de rangement ou les pièces trop chargées. Ils ont besoin de respirer. Alors, ils optent pour des meubles à poser le long des murs avec des rangements de toutes sortes, ils repensent leur environnement pour avoir un lieu de vie différent qui leur apporte de la nouveauté sans avoir déménagé.

C’est en s’adaptant à cette envie clé d’optimisation que les marques peuvent sortir leur épingle du jeu. Ceci en proposant un parcours omnicanal, des solutions de personnalisation de produit et d’espace en ligne tout en misant énormément sur les vendeurs en magasin en les équipant de solutions performantes. Pour citer encore Christophe Gazel « le rôle du vendeur est ainsi au cœur de l’évolution de la création de valeur de notre marché ». Ainsi, il faut encore et toujours faire le pari d’un bon équipement et de formation de l’équipe de vente pour offrir un parcours digital et magasin en adéquation complète avec les attentes des consommateurs. 

Face à la conjoncture, l’omnicanalité comme meilleure réponse

Puisque la mise en place d’une stratégie omnicanale est centrale, c’est le moment pour les différents segments de marché de repenser les parcours d’achat et de mettre en place les outils digitaux adéquats.

Sofinco et L’IPEA ont mené une enquête auprès de 6000 ménages Français fin novembre 2023. La bonne nouvelle ? 61% des personnes interrogées pensent faire des achats pour leur logement en 2024. L’optimisme est de mise même si l’enjeu de cette année est important : « Quand 77% des Français disent que la situation économique et sociale les pousse à passer plus de temps dans leur logement, on comprend qu’il va falloir accélérer l’omnicanalité » recommande Christophe Gazel.

Parmi les segments qui séduiront le plus en 2024, les auteurs de l’étude prévoient que les intentions d’achat les plus fortes concerneront les fenêtres, l’isolation et systèmes de chauffage d’une part, la cuisine d’autre part. Ces différents produits seront majoritairement achetés en magasin même si 42% des répondants seraient prêts à acheter davantage en ligne.

Agencer plutôt que meubler : la clé est dans les solutions 3D

Pour le mot de la fin, nous laissons une fois de plus la parole à l’étude Sofinco/IPEA : « D’une maison meublée, on se dirige vers une maison ‘agencée’. Les aménagements sont de plus en plus issus de configurateurs, pour se rapprocher du sur-mesure et optimiser des murs entiers, comme l’univers de la cuisine sait si bien le faire. »

Inspiration, agencement, personnalisation ou encore projection avant achat : toutes ces étapes peuvent être concentrées dans une plateforme unique qui offrent des solutions 3D à la pointe et qui permettent aussi bien aux consommateurs qu’aux vendeurs de réaliser des agencements complets. Du volume au projet, il n’y a que quelques clics !

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*source : Univers Habitat