Comment les distributeurs d'articles de bricolage peuvent-ils offrir une expérience client 5 étoiles ?
Découvrez les secrets des distributeurs d'articles de bricolage les plus performants dans ce guide exclusif de HomeByMe Enterprise.
Chaque interaction client compte, surtout lorsque l'on sait que 95 % des consommateurs lisent les avis en ligne dans le cadre de leur parcours d'achat*.
Vos clients recherchent cette expérience 5 étoiles qui les fera revenir vers vous à chaque nouveau projet de bricolage. Mais une seule interaction ratée suffit à les décevoir.
Quels facteurs contribuent donc à obtenir une note de 5 étoiles ? Et quelles mesures les distributeurs peuvent-ils prendre pour se hisser au sommet ?
Pour ce rapport, nous avons analysé de véritables avis en ligne sur des entreprises de rénovation.
*Brand Rated, 2022
Découvrez les différences entre les expériences d'achat d'articles de bricolage 1 étoile et 5 étoiles, et voyez à quel niveau de l'échelle vous vous situez.
Appliquez les meilleures pratiques pour offrir une expérience omnicanale, adoptées par certains des plus grands distributeurs d'articles de bricolage au monde.
Découvrez les dernières nouveautés en matière de planners d'espaces 3D, de configurateurs de produits et de solutions de vente au détail qui transforment les stratégies de vente.
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